01 / 访问异常
页面打开不完整或跳转不对
进入通道后白屏、长时间转圈、点了入口却落到别的分类，都算这一类。
带上浏览器名称与版本、出错页面路径、屏幕上出现的提示文字。
咨询通道 · 联系方式
联系 626登录口，把通道和资料的问题一次说清
页面打不开、旧版入口找不到、手上的路径和分类标签对不上，都可以直接找到我们。来电或来信前，把浏览器类型、页面路径和问题现象放在手边，往往一次沟通就能定位到症结。
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通道使用、收藏找回与资料查找
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周末与节假日的来信会顺延到下一个工作日处理。
工作时间内，这四类问题都有人接
- 通道使用进入页面后卡住、按钮没有响应、入口与预期不一致。
- 资料查找翻不到某个专题，或不确定该从哪个分类进入。
- 版本对照旧版与焕新版的标签差异、路径迁移后的对应关系。
- 收藏找回换设备或清理缓存后收藏失效，需要重新定位原页面。
客户服务 5 人值守，配合内容编辑 8 人与技术支持 7 人；遇到需要翻资料或复现现场的问题，会转给对应同事接着跟进。
反馈分类
先选对主题，问题就走到对的人手上
同样一封邮件，写清主题和页面位置，比反复补充描述要快得多。下面四类是最常收到的，每类需要准备的材料各不相同。
02 / 版本差异
旧版与焕新版对不上号
同一组分类在两个版本里名称或层级不同，导致收藏的入口打不开。
带上两个版本的页面路径、涉及的分类标签、您看到的差别。
03 / 资料纠错
专题内容过时或指向错位
资料页里的说法需要更新，或链接指向的页面与标题讲的不是一件事。
带上专题名称、页面路径、希望更正后的说法。
04 / 合作咨询
内容共建与长期协作
团队用户希望对接资料共建、渠道互推，或就某个专题做深入沟通。
带上机构与场景说明、期望的合作方式、方便沟通的时间段。
